Une question, une info ? Si votre train est supprimé, retardé en cas de grève ou tout autre incident, vous pouvez rapidement obtenir l'information sur la circulation de votre train et les solutions qui vous permettront de vous organiser au mieux. Comment se faire rembourser un billet de train TER ? Dans le détail : Les informations sur l'ensemble des régions sont disponibles à cette adresse. Un conseiller va traiter votre demande. En cas d'annulation de train, quelle qu'en soit la raison, le voyageur peut demander à la SNCF le remboursement du prix de son billet, correspondant au transport qui n'a pas pu être effectué. Cette question a obtenu une ou plusieurs réponses et une réponse a été validée par son auteur. J'ai fait une demande de remboursement le 16 mars 2020 référencée R***** pour AR Paris Montparnasse - St jean de luz. Sont concernés tous les billets à date et train déterminés, y compris les billets non échangeables ou non remboursables. Votre recherche concerne. Ainsi, au printemps 2018, suite à un mouvement social de grande ampleur, la SNCF avait annoncé le remboursement de 50% des pass Navigo sur les mois les plus touchés par les grèves, à condition que les voyageurs soient domiciliés ou travaillent sur une ligne gérée par la SNCF, à savoir certains Transiliens et RER – Paris était par exemple exclus du dispositif. ou annuler leur voyage et se le faire rembourser intégralement, y compris le retour s'il ne présente plus d'intérêt. Il en résulte que, pour être indemnisé, le voyageur doit avoir préalablement indiqué à la SNCF l'objectif de son voyage au moment d'acheter son billet, comme, par exemple, une audience au tribunal (C. Cass. Pensez à vous munir de votre billet dont le numéro et la référence vous seront demandés. Des problèmes de personnel ou des pannes de matériel ne sont ainsi pas considérés comme des cas de force majeure. Vous pouvez également consulter sur notre site les offres de bus et covoiturage qui peuvent être une alternative. Vous bénéficiez d’un droit d’accès et de rectification de vos données personnelles, ainsi que celui d’en demander l’effacement dans les limites prévues par la loi. Application SNCF Sur les TGV Lyria (Suisse) ou Artesia (Italie), les indemnisations sont prévues à partir de 30 minutes de retard. Vous pouvez ensuite formuler votre demande de compensation directement en ligne, ou à un guichet, ou encore par correspondance. Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté. Découvrez OUI Talk : l'espace collaboratif de OUI.sncf. Transmission du patrimoine : tout ce qu'il faut savoir. Les TGV Inoui bénéficient de l'application de la garantie G30. J'ai relancé par 10 mails, essayé le 3635 qui ne prévoit pas les relances, j'ai comme on me l'a conseillé répondu au message R**** paiement non reçu MAIS RIEN A CE JOURDoit on en dernier recourt informer Monsieur le conciliateur de la République pour avoir le remboursement de 124,70 euros du par la SNCF pour train annulé dans le cadre du coronavirus.Le 19 mai j'ai posé ma question sur ce site et reçu un mail me demandant de nombreux renseignements. SNCF vous souhaite de préserver votre santé ainsi que celle de vos proches. Le voyageur pourra au choix saisir le tribunal judiciaire : Pour mieux gérer vos finances et mieux défendre vos droits, restez informé avec notre lettre gratuite. Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs, Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation, Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client, Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises, Découvrez nos métiers, nos offres d’emploi et rejoignez-nous, Découvrez les grands chantiers et projets du groupe SNCF dans le monde, Projets digitaux, fonds d'investissement et développement des territoires, Gestion des marchandises par SNCF Logistics et ses 3 pôles (TFMM, Geodis et Ermewa Group), Développement durable, diversité, Fondation SNCF, SNCF au Féminin, Dispositif Athlètes, éthique et transparence, Immobilier, transports collectifs, optimisation du réseau et du matériel, Etat de ma demande de remboursement Train annulé crise COVID, Demande de la.date du remboursement effectif train annulé, Remboursement bon d'achat train annulé en 2019, Remboursement bon d'achat train annulé (urgent). La réclamation peut concerner les TGV, les Intercités, et les trains internationaux opérés par SNCF ou en partenariat avec ses partenaires européens. Comment se faire rembourser un billet de train ? Contactez SNCF par téléphone pour obtenir une réponse rapide, Questions / Réponses Elles seront également utilisées sous réserve des options souscrites, à des fins de ciblage publicitaire. consommation, ... Avis de décès, Carte de voeux, Bricolage, Coloriages, Cinéma, Coiffure, Cuisine, Déco, Dictionnaire, Horoscope, Jeux en ligne, Programme TV, Recettes, Restaurant, SMIC, Test débit, Voyage, Signification prénom,  avis de situation déclarative à l'impôt sur le revenu, Mesurer et optimiser la rentabilité des campagnes webmarketing, Parcours et expérience clients : savoir se différencier, Piloter l'activité et déléguer efficacement, Gérer une page entreprise performante sur facebook, Définir une stratégie de présence sur les réseaux sociaux, Mieux analyser les données e-commerce dans google analytics, Pour les TGV et les Intercités, il est possible d'obtenir l'échange ou le remboursement sans frais sur le site oui.sncf, notamment, Concernant les TER, il  est possible d'obtenir le remboursement ou l'échange sans frais, Le trafic des Ouigo devrait être très fortement impacté. Dans tous les cas, le remboursement prend généralement trois à cinq jours. Au regard de la situation actuelle et du nombre très élevé de demandes, les délais de traitement sont fortement rallongés.Nous vous confirmons que votre réclamation est bien prise en compte et vous invitons à patienter. Par ailleurs, certains billets sont remboursables avant le départ si le voyageur décide d'annuler son voyage, souvent avec une retenue. 25% du prix du billet est remboursé en 30 minutes et 2 heures de retard. ** les trains INTERCITÉS 100% ÉCO ne bénéficient de la nouvelle Garantie 30 Minutes qu’à partir d’une heure de retard. Suivant le tarif auquel vous avez acheté votre billet, les conditions d'échange, d'annulation et de remboursement varient.Plus le tarif est intéressant, moins les conditions sont avantageuses. Bonjour, du lieu de sa résidence au moment de l'incident . Il est aussi possible de trouver des informations à cette adresse. Vos billets achetés sont valables pour la journée entière. Nous en sommes désolés ! Le montant remboursé dépend de la durée du retard : plus celui-ci est important, plus le remboursement sera grand. En savoir plus sur notre politique de confidentialité La législation juridique et financière évolue en permanence... Guide pratique des Donations & Successions, Dictionnaire du droit : tous les mots-clés de A à Z. entre 60 et 119 mn (entre 1 heure et 2 heures de retard) : 25% de la valeur du billet ; à partir de 120 minutes (2 heures de retard ou plus) : 50 % du prix du billet. Titres papier : le remboursement sans frais peut être effectué aux guichets en gare ou boutiques SNCF. Titres digitaux achetés sur l'Assistant 1, les sites TER 1, les sites de vente en ligne dont oui.sncf : les demandes de remboursement sont à adresser via le … Les conditions de remboursement varient donc d'une région à l'autre. Sur les lignes Thalys, le voyageur peut recevoir 20%, 50% ou 100 % du billet en bons d'achat pour un retard respectivement supérieur à 30, 60 ou 120 minutes. Dans la plupart des régions, les billets achetés en ligne ou sur l'application ne sont pas remboursables, mais les billets achetés en gare sont remboursables au guichet contre une retenue de 10%. Ceci est valable aussi bien pour les TGV nationaux que pour les TGV internationaux suivants : TGV Lyria, TGV France-Italie, TGV France-Allemagne (coopération DB/SNCF), TGV France-Espagne (coopération RENFE/SNCF), TGV France-Luxembourg, TGV France-Vintimille, TGV France-Irun, TGV France-Fribourg, TGV Bâle-Marseille, TGV Bruxelles-Province. Si vous avez connu un retard de 60 minutes ou plus au cours d’un voyage en Eurostar, vous avez droit à un dédommagement. La réponse doit parvenir au voyageur dans les cinq jours. Les détenteurs d'un abonnement peuvent, dans certains, cas bénéficier d'une minoration de 20% dès lors que leurs trains habituels arrivent en retard ou sont supprimés au moins 8 fois dans un mois. Réclamation par mail ne... Bonjour Evelyne, SNCF met toutefois à votre disposition un ensemble de compensations, que nous vous invitons à découvrir et à solliciter. En effet, toutes les modalités tarifaires des TER  sont définies régionalement. déposer une réclamation sur le site de la SNCF. Et sans garantie de place assise... Précision importante : ce dispositif ne concerne pas les Transilien, les TER et les iDTGV. En ce qui concerne les remboursements suite à un retard ou une suppression, il n'y a souvent pas de compensation prévue, mais cela reste très variable et il est parfois possible de faire une demande de remboursement. Ce bon d'achat expire en octobre 2020. Il est le plus souvent effectué par bon d'achat, mais, dans certains cas, il est possible de demander un virement. La garantie G30, qui permet d'obtenir un remboursement à partir de 30 minutes de retard, ne s'applique pas aux TER. Il sera effectué sur le compte bancaire associé à la carte utilisée pour le paiement. [Mise à jour du mercredi 9 septembre 2020 à 12h08] L'opération lancée par la SNCF jusqu'au 31 août 2020 et qui permet d'échanger ou de vous faire rembourser gratuitement ses billets de train TGV INOUI, OUIGO, Intercités et TER, qui devait prendre fin au 31 août 2020, est reconduite jusqu'au 1er novembre 2020 inclus. Vous pouvez également éditer un bulletin justificatif si vous avez besoin de justifier votre retard auprès d’un tiers. Puis-je annuler mon billet SNCF par téléphone ou au guichet en gare ? Pour obtenir votre compensation en bon d'achat (e-voucher), rendez-vous sur compensation.eurostar.com dans les 12 mois suivant votre date de voyage. SNCF dans votre poche. Mais certaines compagnies ou certaines lignes prévoient des conditions plus avantageuses. Si votre train est supprimé, retardé en cas de grève ou tout autre incident, vous pouvez rapidement obtenir l'information sur la circulation de votre train et les solutions qui vous permettront de vous organiser au mieux. une demande de remboursement sous certaines conditions à cette adresse, en remplissant et renvoyant ce formulaire, une demande peut être effectuée à cette adresse, à condition d'être inscrit à cette adresse, Pour les abonnés qui s'inscrivent à cette adresse. Si les conditions tarifaires de votre billet le permettent, vous pouvez obtenir un remboursement après avoir annulé vos billets, après un échange ou suite à une réclamation effectuée par email ou par courrier. Vous pouvez également à tout moment revoir vos options en matière de ciblage. Tous les jours, des membres répondent à vos questions. Suite à l'annulation d'un train l'année dernière, un avoir de 200€ m'avait été envoyé. La demande de remboursement peut s'effectuer via le site, l'application, les bornes, les guichets ou les boutiques selon les modalités d'achat. Comment échanger ou annuler un billet de train ? Si vous souhaitez afficher la version normale, Oubli, perte ou vol de billets ou de cartes de réduction, Gares et aéroports : infos, transferts, correspondances, Trafic et météo : anticiper les perturbations, Anticiper un séjour hôtelier et des activités, Tarifs et réductions (cartes, abonnements, groupes), Paiement et retrait : spécificités Agence OUI, Modifications et annulations de billets de train, Modifications et annulations côté Agence OUI, Présentation et classement des offres sur le site www.oui.sncf, Droits des voyageurs ferroviaires et Règlement européen n°1371/2007, INTERCITÉS** avec ou sans réservation obligatoire, TGV internationaux (Paris Luxembourg, Fribourg, Vintimille, Irun, Bruxelles-Province…), TGV des entités d’offre Lyria, TGV France-Italie, DB-SNCF en coopération et RENFE-SNCF en coopération, TGV France-Allemagne (coopération DB/SNCF), TGV France-Espagne (coopération RENFE/SNCF). Légalement, l'employeur est tenu de rembourser 50% des frais de transport d'un salarié pour se rendre de son domicile à son travail. Ce bon d'achat expire en novembre 2020. Les échanges ou remboursements peuvent s'effectuer en gare ou dans les boutiques Sncf dans les 24 heures suivant l'annulation. Naturellement, la Sncf prend en compte le retard à l'arrivée par rapport à l'heure prévue, et non au départ... Les barèmes qui suivent ne concernent que les trains grandes lignes. Nous vous invitons à patienter. bénéficient de l'application de la garantie G30, soit en téléchargeant et remplissant le formulaire papier. Les informations recueillies sont destinées à CCM Benchmark Group pour vous assurer l'envoi de votre newsletter. En cas de perturbation importante, la SNCF peut toutefois accorder des indemnités sous forme de prolongation d'abonnement ou de réduction sur le prix du prochain coupon. En cas d'annulation de train, soit le client se voit proposer un replacement sans frais (dans la limite des places disponibles) dès qu'iDTGV a l'information de l'annulation, soit il est automatiquement dédommagé en bon d'achat, envoyé sur l'adresse électronique utilisée lors de la commande, dès le lendemain de la date de circulation prévue (parce que le client a renoncé à voyager, ou en l'absence de possibilité de replacement). Les billets seront remboursables sans frais. Si votre train TER a eu du retard, certaines régions proposent des compensations sous conditions. Ce sont les tribunaux qui, dans tous les cas, examine la demande d'indemnisation et l'éventuel cas de force majeure invoquée par la compagnie ferroviaire pour justifier qu'elle a pas rempli son contrat. Je vous invite à effectuer votre demande depuis ce lien en sélectionnant votre profil et en suivant ce cheminement : Cependant, je n'ai aucun besoin... Bonsoir Rodolphe, Pour les chèques vacances, la procédure est particulière. Selon le type de train emprunté, il existe différents types de formulaires en ligne. Seules les cartes d'abonnement sont prises en charge par l'employeur. À l'inverse des perturbations climatiques exceptionnelles. Le tout est alors à envoyer à Service G30 SNCF, CS 69150, 14949 Caen Cedex 9. SNCF met toutefois à votre disposition un ensemble de compensations, que nous vous invitons à découvrir et à solliciter. J'aimerais savoir où on en est par rapport à une demande de remboursement effectuée, car je ne sais pas si je dois juste attendre, ou il faut que je fasse quelque... Bonjour Cristina, Si votre train est supprimé, retardé en cas de grève ou tout autre incident, vous pouvez rapidement obtenir l'information sur la circulation de votre train et les solutions qui vous permettront de vous organiser au mieux. 28 avril 2011). Enfin, en Provence-Alpes-Côte-D'azur, il n'y a pas de compensation prévue en cas de retard des trains TER ou autocars pour les voyageurs occasionnels. En Occitanie, il n'y a en principe pas de remboursement suite à un retard ou une suppression de train, mais dans certaines situations, comme la grève sans préavis du 18 au 21 octobre 2019. Un remboursement partiel est effectué à partir de 30 minutes de retard : La demande doit être effectuée dans les deux mois suivant le voyage. Voici les barèmes de compensation : Pour effectuer votre demande de compensation, munissez-vous de votre référence de dossier et rendez-vous sur le formulaire G30 en ligne. Les détenteurs d'un abonnement TGV Max peuvent en plus obtenir un bon d'achat nominatif de 5 euros. Vous pouvez consulter les informations et la ponctualité de votre train à cette adresse. En cas de grève, la SNCF pourra invoquer le cas de force majeure si ce mouvement social est inopiné. Il est possible de déposer une réclamation sur le site de la SNCF. assurances, Vous pouvez également consulter sur notre site les offres de bus et covoiturage qui peuvent être une alternative. Les demandes de remboursement peuvent généralement se faire en ligne, à quelques exceptions près, comme c'est le cas des remboursements de billets de TER suite à un retard ou une suppression, qui se font généralement aux guichets. Le délai de traitement est alors plus long. Les voyages dans des trains internationaux supprimés pourront également être remboursés. En cas de retard ou d'annulation de train, les voyageurs peuvent, dans certaines conditions, espérer obtenir un remboursement de leur billet par la SNCF. Si le billet a été retiré ou envoyé à domicile, il faut d'abord annuler son billet en ligne puis se rendre en gare ou en boutique avant d'être remboursé. En cas de train annulé, le voyageur a plusieurs choix possibles. En revanche, il ne peut pas demander cette compensation en espèces. Sur Eurostar, le voyageur peut bénéficier d'un aller gratuit en cas de retard inférieur à deux heures, ou un aller retour gratuit à partir de 120 minutes de retard. Dictionnaire du droit : tous les mots-clés de A à Z. OUI.sncf est le distributeur de voyages en ligne de la SNCF sur la France, l'Europe et le monde : préparez vos voyages, réservez vos billets de train et d'hôtel... Vous accédez à cette page dans sa version bêta. En cas de retard, le règlement européen de 2009 prévoit des indemnisations minimales, versées en espèces. Retrouvez les conditions spécifiques à chaque tarif applicables dans la grille ci-dessous : Si le train n'est pas annulé mais "simplement" retardé, en cas de retard supérieur à 60 minutes, le client reçoit un bon d'achat dont la valeur dépend de l'importance du retard : Les indemnités sont ici fixées par un règlement européen entré en vigueur en 2009. Dans les Hauts-de-France, cela se fait sans frais. Ce formulaire concerne les TGV nationaux, les Intercités avec ou sans réservation, et certains TGV internationaux : Paris Luxembourg, Fribourg, Vintimille, Irun, Bruxelles-Province, TGV des entités d'offre Lyria, TGV France-Italie, DB-SNCF en coopération et RENFE-SNCF en coopération. 0% des internautes ont trouvé cette réponse utile, Lucie a été sélectionné comme meilleur répondant. Retard de votre train et remboursement; Retard de votre train et remboursement. Un point presse est organisé au niveau national et dans chaque région chaque jour vers 17h pour communiquer sur les conditions de circulation du lendemain. Les billets Eurostar de trains supprimés pourront être échangés ou remboursés sur le site Oui.sncf, tous comme les billets de Thalys. SNCF vous répond. Pour les e-billets, les ticketless Thalys et les print@home Eurostar, ainsi que les billets qui n'ont pas encore été retirés (qu'ils soient à retirer en gare, en boutique, ou sur une borne libre-service), le remboursement se fait en ligne en accédant à son dossier et en demandant l'annulation du billet.

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